top of page

Статьи и публикации

Современный телохранитель

   

       В отличие от героев блокбастеров, которые на протяжении всего кинофильма постоянно попадают в разные потасовки и перестрелки, телохранитель практически 99 процентов времени своего рабочего дня занимается или ожиданием своего клиента, либо профессиональной рутиной – реализацией отработанного ритуала поведения.
Ритуал поведения – это некоторый отработанный порядок действий телохранителя, призванный обеспечить их наивысшую эффективность. Его необходимость продиктована так именуемом синдромом неизвестности.
    Личная охрана никогда не знает, где, кто, когда и при каких обстоятельствах может совершить нападение на охраняемое лицо. Такое может случиться в любом месте и в любое время. Когда в окружающей ситуации, к которой мы уже привыкли, что-то внезапно меняется или происходит, нам требуется определённое время на осознание произошедшего и принятие решения на дальнейшие действия. У подготовленных и тренированных людей, которыми, без всякого сомнения, являются личные охранники, на это уходит гораздо меньше времени, чем у обывателя. Но все равно какое-то количество времени требуется для принятия правильного решения, а при нападении это всегда работает против охраны. Поэтому, все, алгоритмы и наработки ритуала поведения ориентированы на решение трех главных задач, это обеспечение максимального физического прикрытия охраняемого лица в наиболее опасных точках и участках маршрута, обеспечение своевременного обнаружения акта агрессии и повышения мобильности отражения агрессии.
      Реалии профессии телохранителя таковы, что в арсенале технологий физической защиты прикрытие охраняемого лица   телом охранника до сих пор занимает лидирующие позиции. Не в последнюю очередь  это продиктовано условной простотой использования этой технологии и ее высокой эффективностью.
   Однако высокая степень риска, сопутствующая ей, очень сильно затрудняет психологический компонент подготовки. Как бы ни совершенствовались индивидуальные средства пассивной защиты (бронежилеты, бронепапки, бронепортфели и т.д.), на сто процентов обезопасить телохранителя они не могут. Это означает, что каждый раз, когда сотрудник охраны встает на линию атаки, заслоняя своим телом своего подопечного, он всегда рискует своим здоровьем и жизнью. Для того чтобы не задумываясь сделать это не во время войны, а в мирное время,  и тем самым выполнив свой профессиональный долг, необходимо иметь  мужество, высочайшую мотивацию и психологическую готовность к самопожертвованию.

      Подобные вещи легко декларируются, но вырабатываются лишь путем систематического специализированного тренинга. И чем выше демотивирующие факторы (недостаточно высокая зарплата, отсутствие реальных гарантий финансовой и социальной поддержки семьи в случае получения тяжелого увечья или смерти сотрудника охраны), тем сложнее добиться положительного результата. Известная поговорка гласит: кто предупрежден, тот вооружен. Это верно, но кто сообщит телохранителю о том, что в определенном месте, в определенное время на его подопечного будет совершено нападение?

   В государственных структурах, например таких как Секретная служба США или  же Федеральная служба охраны РФ, для этих целей существуют специальные оперативные подразделения с немалым штатом сотрудников. Личной охране частного лица в основном, приходится полагаться на свои глаза. У снайперов есть такое выражение – «замыливание глаза». Оно обозначает состояние, при котором человек видит какой-либо объект, но его сознание не отмечает этот факт, продолжая считать, что этого объекта нет. Подобное происходит при снижении внимания на фоне усталости, когда визуально наблюдаемая картинка длительное время не меняется. То же самое происходит и у сотрудников личной охраны. И не так важно, статична окружающая обстановка или динамична. Принципиальное значение имеет качество тех изменений, которые происходят.

 

 

        Взаимоотношения между МВД и частнми охранными предприятиями меняются в лучшую сторону, частные охранные и детективные агентста больше не рассматриваются как коммерческий аналог полиции конкурента, и даже откровенно банд. Министерство внутренних дел предложило даже дать сотрудникам частных охранных компаний ограниченое право проверять и задерживать нарушителей и преступников. Тем не менее, предложение звучало весьма осторожно. Предоставить право частным охранникам на досмотр и задержание граждан, совершивших серьезные правонарушения общественного порядка и преступления на объектах. То есть, не на улицах и во дворах, а там где они несут службу согласно заключенного договора. Конечно, такое право должно быть закреплено законодательно. Полицейские уже начали усиливать некоторые из своих патрулей охранниками коммерческих структур. Они могут выдвигаться вместе на тревожный вызов в школы, детские сады или приватизированные квартиры. Хорошо обученные и вооруженные охранники, многие из них бывшие бойцы спецназа,способствуют укреплению группы быстрого реагирования вневедомственной охраны полиции. При необходимости - они будут поддерживать полицию в борьбе с преступниками или выполнять роль свидетелей. Это позволит значительно увеличить число ГБР и сократить время прибытия на место происшествия. В свою очередь, присутствие полицейского в ГБР ЧОПа способно немедленно уладить все правовые проблемы с оформлением преступников, которые напали на охраняемый объект. Ведь в одиночку, без полицейского частный охранник не имеет права задерживать на улице или производить проверку документов.    

    Кстати, роль полигона многих инициатив Департамента полиции выполняет столичный регион. В Подмосковье почти 1500 различных частных охранных фирм, из которых более 800 оказывают помощь полиции. Помощь эта очень разная - от совместного патрулирования до предоставления охранных системм безопасности. Выгоды от такого сотрудничества очевидны: задержанны тысячи нарушителей, раскрыты сотни преступлений.

    Представленные на рынке аналоговые системы видеоконтроля примерно сходны между собой (но что-то лучше видеомагнитофона и видеокамер, с записью информации, не придумано), разброс цен на профессиональные видеомагнитофоны не отличается широким спектром. Особое место занимают системы компьютерного видеонаблюдения, они весьма многообразны и описывать  их в целом весьма проблематично. Для того, чтобы   детально и квалифицированно проанализировать различные системы требуется опора  на конкретные технические и экономические параметры, поэтому будет правильно сократить перечень рассматриваемых систем и отбросить заведомо неприемлемые для потребителя варианты.

   Предлагаемые системы европейских и американских производителей крайне дороги и  редко приспособлены к условиям нашей действительности. Азиатские  системы намного дешевле, но надо иметь ввиду что их функциональные возможности и технические характеристики в большинстве своём намного хуже. Если сделать выбор между азиатскими системами и обыкновенным видеомагнитофоном, то наверное будет правильно выбрать последнее. Видеомагнитофон, в отличие от выше перечисленных систем, работает надёжно.

    Отечественные производители представлены на рынке наличием множества интересных систем, у каждой из которых есть свои плюсы и минусы. 

    Основное отличие компьютерных систем состоит в том, что они не только записывают, но и проводят анализ поступающей информации. 

Видеоконтроль

Охрана ЧОП может войти в ГБР ведомственной охраны

Оружие для охраны дома

      Многие задают себе вопрос, какое оружие выбрать для охраны и обороны своего дома? Вопрос на самом деле весьма актуален. В настоящее время в связи с насыщенностью огнестрельным, травматическим и как часто бывает боевым оружием преступных элементов состоятельные владельцы престижных квартир и особенно домовладельцы  городских окраин всё чаще приобретают оружие для защиты семьи и имущества. Дело в том что держать собаку во дворе для охраны жилища не представляется надёжным средством спасения от злоумышленников, они в конце концов могут животное отравить или прикормить, а дрессировкой заниматся или накладно или  как всегда нет времени. Нанять ЧОП - дорого. Так что же советуют специалисты? Ведь применение оружия во дворе дома или в самом доме отличается определённой спецификой (например возможны рикошеты в доме, или случайное ранение проходящих мимо вашего дома прохожих).

      Самым подходящим для нас вариантом является многозарядное гладкоствольное короткоствольное ружьё  12-16-20 калибров (различие по силе отдачи, останавливающему действию и пр.). В этой линейке характерно выделяется семейство "Вепрь" и "Сайга 12К"(Короткая). Патроны -  картечь диаметром 6 мм.

Кражи в магазинах

       Кражи  товара  это настоящее бедствие  для крупных магазинов. Как с этим бороться? Магазинные воры прекрасно осведомлены о всех технических премудростях противокражных систем. В этой статье мы постараемся систематизировать уловки применяемые воришками. Как говорится предупреждён...

1. Удаление стикера или ярлыка с товара;

2. Прикладывание к стикеру 5-рублёвой монеты или фольги;

3. Бодброс неоплаченного товара покупателю и попытка пройти вплотную вслед за ним на выход;

4. Не предъявлять украденный товар на кассе, в случае задержания охраной представляют заранее заготовленный чек на однотипный товар из другого магазина;

5.Схема "Скандального покупателя" один ругается с продавцами, другой выносит товар с предварительно удалённой этикеткой;

6. Размагничивание стикера сильным магнитом;

7. Ссылка на элементарную забывчивость.

     Как правило владельцу успешно развивающегося бизнеса  придётся из соображений неоходимости сделать выбор между службой собственной безопасности или привлечением ЧОП. Что из них лучше и выгодней?

        Впрочем перечислим все плюсы, а право выбирать предоставим владельцам предприятий, итак

служба СБ:

- престиж;

- лояльная охрана;

- возможность привлечения без дополнительной оплаты к побочным мероприятиям;

- повышение качества охранных мероприятий;

- не распространение информации о внутренних конфликтах;

- не разглашение экономической информации;

- самостоятельный подбор персонала;

- расходы на СБ как правило меньше чем на ЧОП.

ЧОП:

- необходим на производствах(ограничение контактов с работниками);

- отсутствие постоянных организационных проблем с охраной;

- по существующему законодательству СБ не имеет прав на физическую охрану.

ЧОП или СБ?

1.Написать заявление;

2.Ксерокопию паспорта (с гражданством РФ);

3.Представить медицинскую справку Ф - 046-1 на право владения травматикой;

4. Представить медицинские справки от нарколога и психоневролога;

5. Предоставить квитанцию об оплате госпошлины;

6. Две фотографии 4х6.

Весь перечень документов необходимо предоставит в лицензионно-разрешительный отдел по месту вашего проживания. Срок рассмотрения с момента подачи документов - 10 дней.

     Далее следует преобрести металлический ящик или сейф для хранения.

   Затем вы сдаёте несложный экзамен на предмет безопасности при использовании оружия. Закон "Об оружии" статьи: 17,20,21,22,24,26,27. Статьи Уголовного кодекса:37,38,39,222,223,224.

Удачи!

Хочу получить разрешение на приобретение и хранение травматики

    Тревожная кнопка, правильно - кнопка тревожной сигнализации в настоящее время весьма популярна при охране магазинов, киосков, офисов, квартир, школ и т.д. достоинства такого вида охранной сигнализации очевидны: простота установки, возможность установки практически в любом требуемом месте позволяющим своевременно получить к ней  доступ, мгновенный вызов, не требует обучения по применению и подключения к телефонной линии. Для владельцев домов и квартир это ещё и экономно, ведь нанять ЧОП для охраны жилья не всем по карману.

    Немаловажным фактором для школьных и дошкольных учреждений является возможность вызова служб спасения и полиции, так же сигнал может прийти как в полицию и одновременно например директору школы. Сама кнопка состоит из пульта дистанционного управления или брелка и  контрольной GSM панели, соответственно проводов система не имеет. Стоимость на такие системы разнится, сами понимаете от фирм производителей до мощности, комплектации, типа антенны и пр., но можно сказать что на сегодняшний день цены находятся в диапазоне  от 2.000 до 12.000р. Некоторые продвинутые сисемы предлагают передачу видео и фото информации, подключение датчиков разбитого стекла и т.д.

   Результатом всего является то что GSM сигнализация становится всё популярне и гарантирует наивысшее качество охранных мероприятий.

Тревожная кнопка

     Скажем прямо что для человека он не представляет какой либо серьёзной угрозы для здоровья и воздействие шокера на человека может существенно компенсировать толщина его одежды. К несомненным достоинствам можно оценить применение его в замкнутых пространствах, например лифтах или подъездах, он не требует расходных материалов и предельно прост в обслуживание - только подзарядка и всё!

     К основным недостаткам отосятся необхоимость применения его в плотную к объекту и применение его в зимнее время опять же из-за толщины одежды. Приобретение его допускается лицами достигшими 18 лет. Наблюдается нестабильная работа при низких температурах. Действует запрет применения в воде или на АЗС а так же применение его на массовых мероприятиях .

     Не уверен, но укажу ,что электрошокер эффективен против агрессивных животных(собак), почему-то имеет мнение что выделяемый при разряде треск и озон действует отпугивающе на животных.

Вот и родилась тема для обсуждения на форуме.

 

Электрошокер, оружие или оборона?

        С повышением благосостояния Россиян стало что охранять. Да и возможности охраны стали куде более широки. Но конечно же существует индивидуальный или комплексный  подход к охраняемому объекту (предприятию) .

      Охарактеризуем основные уровни для полного контроля обеспечения сохранности материальных ценностей, это:

1.Пожарная сигнализация:

2.Система видеонаблюдения;

3.Охранная сигнализация;

4.Система охраны периметра;

5.Система контроля доступа (для учёта передвижения гостей и персонала).

Пультовая охрана ЧОП учитывает следующие сигналы:

- Сигналы движения;

- Сигналы проникновения;

- Сигналы нападения;

- Сигналы пожара;

- Сигналы затопления (есть и такие);

Сигналы от датчиков движения;

Сигналы от датчиков утечки газа;

Сигналы от датчиков разбития стекла;

Видеонаблюдение, кнопки вызова скорой помощи, кнопки вызова группы быстрого реагирования.

Общая безопасность

      Рынок охранных услуг в настоящее время насыщен, так что выбирать есть из чего и выбор разумеется должен быть осознанным. Поэтому воспользуйтесь нижеприведёнными советами.

     Попросите в офисе прайс-лист на охрану объектов для ознакомления и сравнения цен. Цены не должны быть значительно ниже средних по городу, а если это не так, то значит охранное предприятие экономит на зарплате своих сотрудников,техники,транспорта и пр.

  Не стесняйтесь потребовать представить вам лицензию на оказание охранных услуг и помните, что певоначально лицензия выдаётся на три года а в последующем на пять лет. Все без исключения охранники должны иметь лицензии вне зависимости от того несун они службу с оружием или нет. Каждый ЧОП должен иметь типовой договор.

   Вам следует обратить внимание на униформу сотрудников, она должна быть одинаковой и типовой у всех, наличие камуфляжа у охранников не является достоинством. Солидные  фирмы заказывают изготовление своей уникальной форменной одежды.

  Отсутствие круглосуточной дежурной службы или хорошо оснащённой группы быстрого реагирования это прямой повод забыть о существовании данного охранного предприятия.

   И последнее, уточните какие ещё объекты охраняет это предприятие и свяжитесь с их владельцами (честная фирма с радостью предоставит такую информацию).

Нехитрые советы при выборе ЧОП

     В оружейных магазинах мы видим множество разнообразных газовых баллончиков и газовых пистолетов с разнообразными к ним боеприпасами. Но всё это разнообразие средств самообороны как правило остаётся мало востребованной по причине появления травматического оружия или правильно - оружия ограниченного поражения. Но всё равно они пользуются спросом и особенно устройства дозированного аэрозольного распыления - «УДАР». Они по прежнему в ходу у полиции и ЧОП.

    Итак, почти все газовые баллончики у нас заполнены газом CS и CN которые относятся к раздражающим газом и являются слезоточивыми газами. Надпись на упаковке «нервно-паралитический газ» это не что иное как маркетинговый ход производителя целью которого наверное является жуткое словосочетание способное повлиять на малосведущего покупателя. На самом деле такой газ относится к разряду боевых газов и запрещен к применению даже во время ведения войны.

    Баллончики делятся по выбросу вещества на струйные или аэрозольные и по составу вещества на раздражающие(ОС и МПК) и слезоточивые (CS и CR). Если вы решили выбрать баллончик с раздражающим веществом то обратите внимание на такое понятие как жгучесть Сковеля для баллончиков она в пределе от    350 000 до 1000000, выше не приобретайте (можно нанести серьёзный вред "добропорядочному" гражданину). Помните что CS слабо действует на хулиганов в пьяном виде или под воздействием наркотиков. Появились на рынке и баллончики со смесью этих веществ.

     Вот и всё, выбор за вами.

 

 

Газовые баллончики + и -

 

 

    Грамотная организация охраны крупных торговых объектов прежде всего зависит от их архитектуры, площади, технического состояния и прочее.. В крупных торговых центрах осложняющими факторами всегда являлись большое количество разнообразных арендаторов, посетителей и сложная инфраструктура.

В обязанность любого профессионального охранного предприятия входит осмотр объекта для определения его защищенности и выработки практических рекомендаций по организации охраны, сюда же входят советы по применению технических средств охраны, количеству и месторасположению постов.

    Расчёт количества сотрудников охраны и месторасположение постов на объекте будет зависеть от внутренней структуры, площади залов и помещений, количества входов и выходов, наличия дебаркадеров,графика работы, и конечно же, желания заказчика.

    На каждом посту охраны должен быть свой табель с подробным изложением обязанностей сотруднику охраны.

Обслуживание крупных торговых центров относится к сложному комплексу охранных мероприятий, которые включают в себя весь спектр услуг: предотвращение краж и хищений имущества, проверка товара,осуществление пропускного режима, физическая защита персонала, психологическая защита, антитеррористическая деятельность. Как показала практика, эффективной система безопасности является тогда если соблюдаются следующие к ней требования: имеется служба собственной безопасности(для скрытого контроля), физическую охрану объекта осуществляет ЧОП, на объекте имеются технические средства видеоконтроля и контроля доступа, налажено взаимодействие с местным отделом полиции.

    При наличии в любом городе массы охранных агентств, выбор для оказания услуг по охране торгового центра весьма проблематичен. Не стоит доверятся ЧОП у которого нет опыта работы в этой сфере деятельности. При посещаемости торгового центра тысячами человек в день важно чтобы сотрудники охранного агентства были в хорошей физической форме в течении всего рабочего дня. С сотрудниками охраны на самом объекте обязательно должны проводится тренировки по ликвидации ЧС. Если на торговом объекте имеется несколько арендаторов или служб безопасности руководитель охранного агентства должен периодически проводить с ними встречи, но решающий голос всегда будет иметь владелец (управляющий) ТЦ. Стоит помнить что нанимая ЧОП вы не будете влиять на подбор кадров.

    Текучесть кадров охранных предприятий в следствии низкой зарплаты серьёзно влияет на профессиональную пригодность их сотрудников. Это вынуждает администрацию ТЦ применять систему штрафов налагаемых на охранное предприятие.

 

 

 

Проблемы охраны крупных ТЦ

   Системы охраны периметра давно вошли в современную жизнь. Без них не обходятся военные,полиция,бизнес и охранные предприятия. Требования предъявляемые к таким системам универсальны, они должны обнаружить и доложить об этом на пульт вне зависимости от погодных условий и способа передвижения нарушителя.

   Системы охраны периметр а делятся на 4 следующих категории,это:

пассивные и активные, объёмные и линейные, по способу установки — скрытые и открытые и наконец стационарные и развёртываемые. На рынке имеется множество различных датчиков по типу обнаружения, такие как: магнитные, датчики давления, вибрации и пр. Самые популярные сегодня, это пассивные и активные датчики реагирующие на изменение физического поля. Но у них есть недостаток — они могут ложно срабатывать из-за погодный условий.

  Солидными охранными предприятиями используются быстроразвёртываемые беспроводные системы с пере-  дачей сигнала на пульт. Очевидны и преимущества: возможность скрытой установки, при смене охраняемого объекта их легко демонтировать и установить в другом месте. Но и тут есть свой недостаток как высокое энергопотребление.

Системы охраны периметра

    В службу собственной безопасности практически всех крупных торговых центров входят так называемые агенты-контролёры для выполнения узкоспециализированной задачи. В торговых залах их практически не заметно, отличить их от обычного покупателя не специалисту практически невозможно. Но они выполняют важную задачу по обеспечению безопасности товаров.

    В их задачу входит пресечение употребления неоплаченных продуктов питания и напитков, предотвращения вскрытия упаковки с целью сокрытия товара, выявление «несунов» среди персонала. Во всех этих случаях агент-контролёр доводит информацию до старшего смены.

    К этой группе охранников предъявляются особые требования, они не должны выделяться манерой поведения и одеждой из общей массы покупателей, уметь скрытно вести переговоры по средствам связи, уметь разрешать различные негативные ситуации, знать расположение торговых залов и малопосещаемые отделы как особопривлекательные для воров места.

Тайный агент

  В Москве в крупных торговых центрах службой безопасности и охраной в сутки задерживаются 1-2 карманных вора. Не стоит говорить как карманные кражи влияют на имидж торговых объектов. Большое скопление покупателей к очередям в примерочные или кассам привлекает представителей этого воровского сообщества. В России совершается более 300 тысяч карманных краж и раскрываются немногим более 3 тысяч.

   Понятное дело львиная доля потерпевших это женщины. Сумочка перекинутая через плечо, сумочка оставленная рядом с пуфиком для примерки обуви или оставленная в тележке с товаром лёгкая добыча для злоумышленника или злоумышленников и квалификация здесь не требуется. Для похищений кошельков из карманов они используют как правило один момент, когда покупатель нагнулся или потянулся для выбора товара.

    Как правило они работают в паре или группой. Характерная особенность карманных воров это бегающий, цепкий взгляд и не удивляйтесь когда узнаете что половина воров составляют женщины.

    Если вы всё же лишились кошелька то обратитесь к администрации магазина, не топите в слезах подушку дома. Все без исключения магазины и торговые центры оборудованы системами видеоконтроля. И случаются чудеса - их ловят. Многие известны полиции.

Карманные воры в торговом центре

   Кавказская овчарка

  Прошедшие тысячи лет сформировали одну из самых достойных пород собак - кавказскую овчарку. Основная функция, возложенная на эту породу собак была и остаётся охрана стада. Пастухи привили за это время в овчарке территориальный инстинкт, она будет охранять стадо не отвлекаясь ни на что!
  Она предана своему хозяину, неприхотлива, вынослива, принимает пищу один раз за день, несёт службу в любую погоду. Но следует помнить, кавказская овчарка - это личность. Играть и заигрывать с собой он вряд ли позволит.

  Характерной особенностью характера кавказца является полное отсутствие проявлений агрессивности к посторонним людям вне вашей придомовой территории. Это собака с устойчивой и уравновешенной психикой. Сегодня кавказская овчарка позиционируется как надёжный охранник дома и семьи.

  Широкая торговля этой породой привела к неконтролируемой вязке и как следствие в породе стали проявляться не характерные для неё психоэмоциональные особенности. Чтобы быть уверенным в выборе, следует обратится в питомник в вашем городе, где вам обязательно покажут родителей щенка и дадут рекомендации по его выбору.
  Если вы и ваши близкие будут общаться с щенком с детства, то через год вы обретёте самого лучшего друга и защитника на протяжении всей жизни.

 

Собаки для охраны дома и семьи

   Профессиональная подготовка ГБР

   Чёткие и грамотные действия групп ГБР охранных предприятий зависят навыков, знания правовых основ, применяемой тактики в тех или иных случаях и сложности задачи. Всё это вырабатывается на постоянных практических и теоретических занятиях. Из всех видов занятий стоит особенно выделить два, это специальная подготовка и прикладная физическая подготовка. Серия занятий по специальной подготовке включает в себя действия по сигналу «тревога», способы взаимодействия между собой, тактические приёмы применяемые в различных ситуациях.

   После окончании учёбы в НОУ и сдачи экзаменов, большинство охранников не умеют правильно произвести осмотр объекта откуда поступил сигнал, при его осмотре не обращают внимание на личную безопасность, при задержании правонарушителей допускают серьёзные ошибки. Обладают крайне поверхностными знаниями о порядке действий на месте происшествия.

     В плане проведения занятий должны быть указаны все действия ГБР от получения сигнала «тревоги» до передачи правонарушителей в ОВД

1.Выдвижение ГБР на охраняемый объект:

- прибытие к объекту;

- внешний осмотр объекта, охрана его до прибытия Владельца или его представителя, при нарушении его целостности – блокирование объекта;

2. При необходимости вызов дополнительных ГБР:

- осмотр уже дополнительными силами прилегающей к объекту территории и усиление блокирования.

3. Прибытие Собственника или его представителя и совместный осмотр с охранниками ГБР или с сотрудниками полиции:

- выполнение требований личной безопасности при осмотре объекта;

- координация действий между охранниками ГБР;.

4. Задержание злоумышленников:

- при их добровольной сдаче;

- с применением оружия и спецсредств;

- досмотр задержанных;

-оказание при необходимости доврачебной медицинской помощи;

- передача задержанных правонарушителей сотрудникам полиции.

    Все занятия целесообразнее проводить на охраняемых объектах. При проведении занятий по физической подготовке основное внимание стоит уделять на противодействие различным видам внезапного нападения в том числе и с применением разных видов оружия(ножа,бутылки и пр.).Как правило это три элемента — защита, нейтрализация и задержание, все они должны быть отработаны до автоматизма.


 

Подготовка групп ГБР

 
   Практически любой гражданин России, достигший свой восемнадцатый день рождения, может стать охранником - достаточно  быть дееспособным и физически здоровыми, не иметь судимости по статьям за умышленные преступления.
   Для получения официального сертификата он должен пройти обучение в НОУ (Негосударственном образовательном учреждении) по программе профессиональной подготовки частных охранников, а также пройти медицинское освидетельствование. Служба в армии не является обязательным условием, но нужно учитывать что в среде профессиональных охранников это является положительным моментом и лица не прошедшие службы в армии будут находится на менее ответственных и следовательно оплачиваемых должностях. Хотя для работы сторожем это не важно.  
   Типовое обучение охранника включает в себя знание основ права и профессиональной деятельности, уверенное владение специальными средствами и оружием, умение оказывать  первую медицинскую помощь и действия при пожаре. Кроме того, требуется достаточно серьезная физическая и психологическая подготовка. При обучении ГБР должно учитываться характер и специфика их деятельности, они должны быть в состоянии мгновенно взаимодействовать внутри группы, разрабатывать маршруты движения, осматривать объект и прилегающую территорию. Охранники участвующие в сопровождении ценных грузов, должны знать все об организации движения денег и перевозке ценностей и т.д. и т.п.
   Естественно, подготовка профессионального охранника за отведенное время на курсах невозможно. Поэтому, задача по дальнейшей учёбе полностью ложится на руководство ЧОП которое у себя на месте должно проводить теоретические и практические занятия с принятием не реже  раза в год зачётов.   
   К великому сожалению, сегодня ситуация с подготовкой охранников выглядит весьма удручающей, множество агентств по подготовке охранников готовы предоставить любому лицу свидетельство об окончании,  почти - если не сразу после этого как поступает оплата за учёбу.  Наводнение рынка охранных услуг такими «профессионалами» подрывает степень доверия к охранному бизнесу. Особенно опасно, когда от степени владения профессией может зависеть чья-то жизнь.

Подготовка охранников


   Травматическое оружие сегодня занимает серьёзную нишу в перечне  средств самообороны.И это неспроста, «травматика» не раз выручала добропорядочных граждан от преступных посягательств злоумышленников.Стрельба звучит в метро,на улицах, в кафе...
   Эффективность травматического оружия не является сама по себе  какой либо константой, это скорее приблизительная величина чтобы показать на что способно оружие. Например на дистанции 3.5-6 метров резиновая пуля пробивает мышечную ткань на глубину до 1.5 см, но уже если расстояние до цели менее 3-х метров, возможно поражение внутренних органов. И прибавьте ко всему ограниченное время на принятие решения! В зимнее время года целесообразность его использования находится под сомнением. Тут стоит задуматься.
  Обязательно, (если позволяет ситуация и наличие патронов в магазине, барабане) сделайте предупредительный выстрел в воздух. И совет, не цельтесь в лицо и шею, ибо потом можете легко превратиться в лицо превысившее пределы допустимой самообороны (ст. 114 УК). Запомните обязательные правила безопасности и не считайте это рутинной нотацией:
1.Не направляете без крайней необходимости оружие на людей и животных;
2.Не прикасайтесь к спусковому крючку до того как наведёте оружие на цель;
3.Старайтесь не применять оружие в  местах скопления людей;
4.Не передавайте оружие посторонним лицам;
5.Храните оружие в месте недоступном для посторонних.
   Помните, что мощность первых травматических боеприпасов равнялась 30 Джоулям, сейчас она равна примерно 80 Джоулям. Разницу мы можем наблюдать в больницах.

Эффективность травматического оружия

Особенности охраны строящихся объектов

 

 
   В зависимости от специфики строящегося объекта охрана может происходить в скрытой и демонстративной форме. При этом применяются различные виды патрулирования(обхода):
- охрана здания осуществляется переменным движением, по часовой стрелке, затем против;
- при наличии двух постов, охранники совершают обход(патрулирование) от края объекта к его середине и обратно;
- обход начинается от центра стройки по спирали к её границам и обратно;
- обход по произвольному маршруту.
    Особое внимание следует обратить на:
- осмотр отдельных зданий(строений), с учетом их конструкции и планировки;
- участки строительства с находящимися в них материальными средствами;
- строения(объекты) с наиболее ценным оборудованием или материалом из засады.
    Порядок действий при заступлении на дежурство:
- перед заступлением на пост обязательно пройти инструктаж;
- получить специальные средства и убедится в их целостности и работоспособности;
- обязательно вместе со сменяемым охранником совершить полный обход объекта и лично убедится в неприкосновенности зданий, помещений, бытовок и пр. Обязательно обратить внимание на наличие и целостность огнетушителей;
- в журнале приёма и сдачи дежурств оставить роспись о приёме поста;
- в случае отсутствия на месте сменяемого охранника немедленно доложить об этом руководству охранного предприятия;

   Немаловажное значение при проведении охранных мероприятий имеют сроки проведения строительных работ:
- в подготовительном этапе строительства под охрану попадают машины и механизмы, электрооборудование и ГСМ;
- с началом рытья котлована следует наладить тесное взаимодействие с материально-ответственными лицами по обеспечению сохранности материалов и оборудования в связи с тем что отсутствуют первичные постройки для их складирования;  
- особую бдительность следует применять при производстве отделочных работ и при прокладке систем обеспечения в связи с увеличением численности рабочих;
- на завершающем этапе строительства как правило демонтируется ограждение и возрастает риск хищений;
- следует помнить, что при вводе объекта в эксплуатацию и принятии объекта собственником(собственниками) требования к внешнему виду охраны возрастут;
- в связи со сдачей объекта в эксплуатацию следует правильно оформить прекращение договора на оказание охранных услуг.
    При заключении договора необходимо:
- чтобы заказчик услуг создал охране все необходимые условия для обеспечения выполнения своих обязанностей, о чём должен быть составлен акт;
- производственно-бытовые помещения должны иметь защищённые окна и укреплённые двери;
- материальные средства должны хранится в местах указанных в инструкции, а доступ к ним регламентирован;
- любые изменения должны быть немедленно отражены в журнале приёма и сдаче дежурств и обязательно информировано руководство ЧОП;
- охране необходим периодический инструктаж по технике безопасности. Обход объекта осуществлять только в защитном шлеме.

   Продолжительность рабочей недели охранника ЧОП по Трудовому законодательству не должна превышать 40 часов, недель в году - 52. За исключением праздничных дней  норма рабочего времени одного сотрудника охраны составляет в среднем в пределах 1980 - 1995 часов в год, при этом продолжительность сверхурочной работы не может быть более 120 часов в год. То есть максимально что может отработать охранник, согласно законодательства, то это не более чем - 2107 часов.
   Считаем далее:  круглосуточный пост займёт у нас 8760 часов  из расчёта 365 дней в году по 24 часа. Руководители ЧОП делят годовой фонд рабочего времени на нормы рабочего времени получают необходимое число сотрудников как то 4,4 охранника на круглосуточный пост. И в итоге получают массу проблем с так называемой «переработкой»,трудовыми инспекциями и судебными издержками за нарушения трудового законодательства. Ошибки расчёта кроются в том что время суточного дежурства не равняется 24 часам, сюда не следует включать время на приём пищи, в время на отдых как минимум два часа. На это время ему должна быть предоставлена замена. Руководству охранного предприятия следует помнить что во время дежурства следует включать время проведения инструктажа перед заступлением на пост  и время затраченное на подведение итогов (где этот имеет место). Таким образом если на инструктаж и подведение итогов затрачено по 15 минут то годовой фонд времени увеличивается на 30 минут и составляет уже 8942,5 часов. Из сего следует что сменный график сутки через трое не выдерживает критики, требуется обязательный охранник на подмену.

  Руководству охранного предприятия также следует учитывать время затраченное на специальную подготовку, диспансеризацию, ежегодные оплачиваемые отпуска, временную нетрудоспособность, уровень дисциплины в предприятии и пр. Отмечено, что при минимальных издержках сотрудник охраны находится на посту не более чем 1747 часов в год. Нехитрые расчёты показывают что на обеспечение круглосуточной охраны одного поста требуется 5,11 человек (руководители ЧОП сходятся на цифре 5,55 человек), пять сотрудников и один на неполную занятость. Напимер методика расчёта норм рабочего времени сотрудников МВД для закрытия одного поста определяют 7.18 сотрудников. (Оговорка - большое количество времени  отводится для обучения).

Методика расчёта количества сотрудников на пост

  Для обеспечения полной безопасности объекта заказчик может потребовать применения охраной  досмотровых металлодетекторов. И сразу встаёт вопрос правильного выбора. Множество различных приборов различающихся моделями,странами изготовителями и техническими возможностями вам предложат вежливые продавцы. Но...вряд ли вам скажут что у нас в стране, по сей день не существует государственного стандарта определяющего требования к защите и охране, например вероятности пропуска металлических предметов разрешённых к пропуску на объект или помехоустойчивости. В документации к металлодетектору вы найдёте лишь общие технические характеристики и он будет как правило напичкан разнообразными режимами работы чего охране как раз и не требуется, ведь нам нужен универсальный прибор.
    Итак, они делятся на две группы. Первая это стационарные и вторая это портативные.
Стационарные как правило устанавливаются  в дверных проемах, там где перемещается множество посетителей. Плюсы установки стационарных металлодетекторов очевидны, они способны не задерживая  проверять на наличие оружия и металлов у большого количества людей. Охране справится с такой задачей практически невозможно.
Ручные детекторы используют на территориях или объектах где перемещается небольшое количество людей, из которых лишь некоторые могут представлять интерес для охраны, либо  как дополнение к стационарному если он вызвал тревогу и необходимо провести проверку подозрительного лица. Портативные детекторы позволяют охране не производить обыск и быстро локализовать нахождение предмета.
    В зависимости от сложности охраняемого объекта целесообразно приобретать только один из видов металлодетекторов но никак не меньше того количества на которое указал специалист.

Металлодетекторы

    В обязанностях сотрудников охранных, детективных агентств и служб  собственной безопасности весьма часто определено требование не только получать информацию, но и защищать   (или например имущество), информацию касающуюся работы   клиента,  и  собственной деятельности. Лицами, потенциально желающими тайно, незаметно для владельцев проникнуть в находящееся под охраной помещение или объект вполне могут быть представители ваших конкурентов и даже правоохранительных органов (например с целью удостовериться в наличии каких-либо предметов или с целью скопировать информацию) и конечно же банальные воры. Сразу оговоримся – мы сейчас ведём разговор не о квартирной краже – ее последствия видны сразу – пропадают лежащие открыто предметы, видны следы взлома и обыска, - а говорим мы именно о проникновении, когда проникший делает всё, чтобы владельцы не заметили следов его прибывания. К примеру, если речь идет о воре – то он похитит что-то из сейфа или тайника    , который в следующий раз должны открыть только через неделю, когда вор с похищенным будет уже далеко. А если речь идёт о сотрудниках полиции – то эти ничего не будут брать, а только запомнят, где что находится, чтобы на следующий день же внезапно явиться с ордером на обыск.
    Поэтому дать общий совет по пользованию сигнализацией, охранными системами и системами  видеоконтроля, заключению договоров с ЧОПами я не могу.   Этим вопросам посвящены целые разделы форума, где имеется практически любая исчерпывающая информация. Остановлюсь на нескольких  моментах:
1. Если у вас имеется  возможность, заведите собаку  бойцовской  или сторожевой  породы как мы описывали в статье выше. Как правило, злоумышленники желающие тайно попасть в ваше помещение  проводят предварительную подготовку. А инструкции правоохранителей и   детективных структур, так и богатый опыт квартирных воров, не позволяют проникать в помещение охраняемое собакой. Вероятность неудачи почти 100%. так что побывать у вас дома или в вашем офисе тихо не получится.
2. Если вы уверены или даже предчувствуете возможность негласного проникновения, вам поможет его выявить небольшая хитрость.Слепите из пластилина десяток-другой небольших шариков и расположите их в помещении. Следы проникновения будут заметны и к тому же по ним можно будет определить направление интереса злоумышленника.
3.Ещё один нехитрый совет. Прикрепите волосок или тонкую нить на дверь и обязательно не выше уровня ног. На сам замок и выше прикреплять не рекомендуется - заметно.
4.Постарайтесь какое-то время не пользоваться вашим тайником.Слой пыли отличная подсказка и восстановить её невозможно.
    Все эти советы рекомендации носят обывательский характер,поэтому просты и доступны любому  человеку. Если у вас есть интересные советы просим вас поделится с нами.

Защита от тайного проникновения

   Перевозка и экспедирование являются   неотъемлемой и составной частью современных технологий управления цепочками поставок (SCM Supply Chain Management). В свою очередь, обеспечение  непрерывности и безопасности этих процессов и их организация являются неотъемлемым сегментом системы Корпоративной безопасности и управления рисками. Таким образом, можно вести речь не просто о  передвижении товаров, доставке (ТМЦ) товарно-материальных ценностей (ТМЦ), и их транспортировке, но и о профессиональном процессе сопровождения основанном на современных и перспективных технологиях безопасности позволяющих осуществлять   мониторинг ТМЦ в оперативном режиме.

   Современный переход на про активные технологии управления безопасностью, которые показали себя экономически оправданными, осуществляется  сегодня в  почти всех логистических компаниях мира. Характерной особенностью жизнедеятельности Служб собственной безопасности, обеспечивающих и в том числе безопасность различных логистических процессов, является постоянная забота и внимание о включении компании в общую систему работы, для того чтобы иметь непосредственную возможность для эффективного контроля и соблюдения правил и соответствующих процедур обращения с товарно-материальными ценностями.

     Если говорить сейчас в плоскости модного Risk Management (управление рисками), то нужно выделить следующие составляющие, входящие в понятие «обеспечение безопасности»: а это - собственно безопасность (security), как то защита от криминального поведения третьих лиц и сотрудников компании; безопасность жизнедеятельности (safety), это всё  что непосредственным образом связано с безопасностью сотрудника компании на работе (соблюдение им обязательных требований техники безопасности на транспорте, наличие  водительских удостоверений требуемой категории и т.д.); претензионно-исковая работа (claims), то есть широко используемая практика досудебных разбирательств при вскрытии случаев неправомерных действий с товарно-материальными ценностями, приведших к их потерям(утратам). Самый первый шаг к безопасности грузоперевозок перевозок осуществляется на уровне планирования. Для осуществления успешного управления и контроля за возможными форс-мажорными рисками необходимо организовать прозрачную цепочку поставок товара с обязательным расчетом уровней безопасности для каждого звена, другими словами требуется создание системы процессного управления за движением товара. На стыках звеньев нужно создать так называемые  точки контроля, в которых (при отклонении от планируемых показателей) корпоративная информационная система (КИС) будет осуществлять корректировку и синхронизацию товарного, информационного, документного и финансового потоков. Проводимый анализ показывает, что в логистических процессах компании, где нет системы управления и  системы контроля цепочки поставок, всегда велики разрывы в межфункциональном взаимодействии структурных подразделений компании. Этот фактор определяется как серьёзный риск, который снижает управляемость и надежность и не даёт автоматизировать рабочие процессы логистической системы предприятия. Как результат, появляются риски принятия неправильного или несвоевременного  управленческого решения при управлении логистической цепочкой . Это риски так называемой «неопределенности», которые рассматриваются как некая сумма обстоятельств: их можно предугадать заранее, но невозможно определить, насколько серьёзно они будут воздействовать на окончательные показатели логистических процессов предприятия. Так называемый риск «неопределенности» в жизнедеятельности компаний часто является как следствие размытости, неопределенности, низкой мотивации и индивидуальной ответственности  сотрудников. Всё это приводит к снижению качества управления, дисциплины исполнителей и увеличению затрат на содержание сотрудников предприятия.

Риски логистики и управление ими

    Зададимся себе вопросом: «От кого  охрана охраняет магазин ?».  Если задать этот вопрос  нашим возможным заказчикам в лице собственников и руководителей торговых компаний, то в девяти случаев из десяти, получаем ответ: «Конечно от покупателей! Тащат всё что только можно, а сколько ещё портят?». К нашему счастью имеется статистика, и она показывает совсем другую картину.

  Доля участия в потерях ТМЦ такова: 50-70% это торговый персонал,10% административные работники, 30-60% покупатели. Можно привести более подробные данные, раскрывающие участие сотрудников торговых предприятий в хищениях, но это оставим на потом. Важно понять то, что к виновникам более чем половины краж как по сумме ущерба, так и по количеству относятся различные категории сотрудников самих торговых предприятий. Это необходимо знать, организовывая охрану магазина или торгового центра.

  Дик  Гилмет сотрудник фирмы Prime Computer разработал теорию, согласно которой люди могут приобщаться к хищениям согласно следующей пропорции: «10-10-80». По его расчётам: 10 % людей  не воруют  по моральным принципам; 10 % людей воруют при появлении удобного случая и при любых обстоятельствах; оставшиеся  восемьдесят процентов как правило, честные люди, за исключением тех случаев, когда возникает соблазн или представляется возможность украсть.

  Существует еще одно заблуждение относительно целей охраны магазинов или ТЦ. Почему-то управляющие магазинами  считают, что охрана  должна заниматься исключительно поимкой воришек. Но на самом деле это распространённое заблуждение. Охрана в магазины должна выставляться чтобы предотвратить проникновение воров. Если именно таким  образом ставить задачу и определять предназначение охраны, то и случаи  с выносом неоплаченного товара будут случаться куда меньше.

  Объяснить это обстоятельство можно просто. Пытаясь вычислить вора, сотрудник охраны будет стараться «разгадать» его в лицо, но ведь оно ему не известно. Поэтому задачу, таким образом, не решить. Надо чтобы он внимательно следил за изменениями обстановки на своём участке, замечал  несуразности и отклонения в  поведении как покупателей так и персонала, тогда он скорее  выявит попытки что-либо прикарманить. Самое главное, пристальное внимание сотрудника охраны ко всему, что происходит в пределах зоны его ответственности, обязательно отпугнёт злоумышленника, и кража просто-напросто не состоится! Такие выводы подтверждены не только нашим опытом. Одному опытному магазинному вору задали вопрос: «Что Вам чаще всего мешает совершать хищения в магазинах?». Ответ для неподготовленного слушателя прозвучал неожиданно: «Терпеть не могу внимания продавцов и охраны! Очень мешает!».

 

От кого охраняем магазин ?

     Немаловажный вопрос - это подготовка к выставлению охраны в магазине. Речь пойдёт об организации взаимодействия с местным отделением полиции. Причём, не о необходимости  уведомления о выставлении охраны, а как раз о организации настоящего рабочего взаимодействия. В первую очередь это касается магазинов, располагающихся в «спальных» или неблагополучных районах. Это может быть соседство с общежитиями учебных заведений или общежитиями, в которых проживают прибывшие на заработки из других регионов. Или расположенных в непосредственной близости от авто или железнодорожных вокзалов.

     Можно привести один характерный случай из жизни крупного магазина находящегося в спальном районе нашей столицы. Супермаркет осуществлял работу в круглосуточном режиме. В вечернее время, примерно к 22.00 рядом с ним собиралась молодежная тусовка. Одним из постоянных развлечений нашей продвинутой молодёжи были «налеты» на магазин, как правило за пивом, которое выносили методом «рывка». Подобную схему мы описывать не будем, она достаточна типовая и известная. Усиливать ночную смену охраны в супермаркете  экономически нецелесообразно, невыгодно. Договорились с местным от делением полиции о помощи магазину. Руководители охранного предприятия познакомились с начальниками местного ОП, начальник охраны торгового объекта наладил взаимодействие с начальником подразделения полиции общественной безопасности, с патрульными группами и местным участковым. Результатом чего стала применяться следующая схема: к началу сбора тусовки  к магазину выдвигался патруль.

   Таким образом совместными действиями удалось пресечь несколько попыток молодёжных правонарушений, и на этом проблема была решена. Больше не было ни попыток массового выноса, ни самой тусовки, у подрастающего поколения просто пропал интерес.

Взаимодействие с полицией

    Как правило частным охранникам предписывается среди многих прочих действий общаться с сотрудниками заказчика и клиентами по очень простой схеме: «Сюда ходите, а сюда не ходите! Проходите, не проходите! И т. п.». Все остальные действия за рамками такого регламента относятся к  нарушению режима с соответствующими выводами. Думаю, что собственникам и руководителям  ЧОП, которые считают вполне достаточным вышеописанный   алгоритм взаимодействия сотрудников охраны и посетителей  клиента, данная статья наверное не будет представлять интереса.

   И причина такого к ней  отношения состоит не только в непонимании ее актуальности и важности в сегодняшнее время, а сколько в том, что как  только мы начнём обязывать сотрудника охраны грамотно взаимодействовать с посетителями и клиентами, так сразу на первый план встаёт задача обучения его таковому общению. Ну а дальше -  больше! И прежде чем понять, каким образом обучать, надо ответить на следующие вопросы: для чего вообще нужно общаться или взаимодействовать, кто в него вовлекается, какие средства  и методы требуются для достижения поставленных целей?

    Эти вопросы можно продолжать развивать и дальше, но нам требуются  ответы! Чтобы отойти от излишнего обобщения, давайте рассмотрим некий сценарий, в   котором необходимо будет принять участие частному охранному предприятию, среди заказчиков  имеются крупные банки с сетью филиалов, сетевые торговые предприятия, бизнес-центры, 

   В качестве заказчика на оказание охранных услуг например, будем рассматривать коммерческий банк, распологающий сетью филиалов,  выносных офисов и операционных касс. Банк распологает собственной службой безопасности, но она находится в головном офисе, поэтому полномочия по выполнению некоторых функций сотрудников службы безопасности в филиалах могут быть переданы охране объекта.

Регламентация общения охранника с клиентами

  Первое - рекомендуем с целью упорядочения общения  охранника ЧОП с клиентами или персоналом  заказчика охранных услуг – в договоре о предоставлении охранных услуг нужно указать, что сотрудники охраны применительно к посту или зоне (рубежу) охраны уполномачиваются общаться с  сотрудниками и клиентами заказчика. Объём и цели этих полномочий требуется оговорить в Плане охраны (приложение «Руководство об организации взаимодействия сотрудников объекта охраны с клиентами и персоналом организации - заказчика»), в табели постам, к которому одновременно подшивается регламент общения охранника с клиентаим или сотрудниками заказчика. Разумеется, что План охраны и все  имеющиеся к нему приложения  разрабатываются руководством частного охранного предприятия и должены согласовываться с организацией-заказчиком охранных услуг.
   Следующая рекомендация – «Руководство об организации взаимодействия сотрудников охраны объекта с клиентами и персоналом организации-заказчика» следует разрабатывать применительно к каждому заказчику. Безусловно, охранные предприятия имеют типовую структуру такого документа. Конкретно, в нем должны присутствовать следующие разделы: введение,  предназначение и цели, наделение полномочиями, задачи и функции взаимодействия, задачи и функций сотрудников объекта охраны, формулируются формы и методы взаимодействия.

  Что же случается, когда вышеприведенные рекомендации не выполняются или выполняются формально, а план охраны объекта не разработан должным образом т.е.типовой, за вычетом расписания постов и мест их расположения? Организацию взаимодействия как всегда обеспечивает старший смены или начальник охраны объекта и делает это совершенно субъективно. Как пример, на верхнем уровне: устно решает только тот перечень вопросов, которые ему знакомы и понятны из имеющегося предыдущего опыта, и с теми сотрудниками, к которым ему удалось получить доступ.  

  На нижнем уровне – в работе с  охранникам, не упорядочивает их общение, не определяет полномочия и перечень лиц, с которыми сотрудник охранны имеет право при необходимости общатся.

 Мы перечислим три самых простых и распространённых конфликта, которые нередко случаются при такой работе: старший смены  выделил сотрудника ЧОП из состава дежурной смены для сопровождения в какую-либо организацию сотрудника банка с документацией. Основанием для этого послужила просьба какого-либо из руководителей охраняемых структурных подразделений. Или, как часто бывает, поручил охраннику самому доставить документы в соседнюю организацию, по такой-же просьбе. Если руководители банка (прежде всего, сотрудники службы безопасности)  не заметили отсутствие охранника, тогда все прошло гладко, если заметили – высказывается претензия руководителям ЧОП о выставлении   смены с неполной численностью.

   В банк прибыл особо важный клиент, и его по какой-то причине не встретил  на входе менеджер банка, с которым он имел договорённость. Сотрудник охраны на посту у входа продолжает общаться с ним, как с рядовым клиентом, и не замечает некоторые попытки клиента каким-то образом обозначить свой статус. Если вовремя не прибывший сотрудник банка не успеет до «точки кипения» намечающего конфликта, то важный клиент однозначно выскажит руководству банка свое возмущение. Соответственно, что все это отразится и на сотрудников охраны, и на службе безопасности банка;

   Один из  охранников  (по характеру весьма общительный) в течении рабочего дня пристает к персоналу банка с самыми разными вопросами касающимися банковской деятельности. Например: по операционному обслуживанию, по кредитной политике,  новым банковским продуктам, о клиентах и посетителях банка и т.п. Эти расспросы и разговоры могут вестись без всякого умысла, только для поддержания общения. Могут даже обосновываться желанием в последующем получить соответствующую специальность и найти работу в банковской сфере. Понятно одно – такая активность   охранника ЧОП настораживает и персонал банка, и сотрудников службы безопасности. И само собой, не может положительно сказываться на качестве оказания охранных услуг и соответственно репутации ЧОПа.

  Во всех вышеприведённых примерах сотрудники ЧОП действуют исходя из своих субъективных представлений о том, каким образом они должны поступать в подобных ситуациях. Возможно что некоторые наработанные алгоритмы поведения могут быть весьма успешными, но стоит ли такие вопросы ставить в зависимость исключительно от опыта и представлений того или иного сотрудника  охраны?

   И вот мы подошли к третьей рекомендации. Если ваше охранное предприятие предоставляет охранные услуги различным по предназначению объектам, тогда ни в коем случае не переводите охранника, работающего в торговом центре, в банке, на предприятии или бизнес-центре и обратно без соответствующего дополнительного обучения. Бедой  многих ЧОП является системная ошибка в следующем:  охрана выставляется на посты без предварительной специальной для конкретного  объекта подготовки.

 Существует традиция, которая предлагает доподготовку или переподготовку новым сотрудникам  пройти по месту работы, на котором к этому подходят весьма просто, по принципу "делай все так, как мы или предшественники". В таком случае  охранники на новом месте работы к существующим прорехам в своей профессиональной квалификации, скорее всего, добавят ошибки и некомпетентность своих новых коллег. Все вышесказанное поднимает вопросы взаимодействия с клиентами и персоналом  фирмы - клиента.

   Проблемы вышеописанного подхода руководители ЧОП как правило объясняют текучестью кадров. Раскрытие этой проблемной темы находится за рамками данной статьи.  Итак, можно с твёрдой уверенностью ответить на вопрос: «Требуется ли регламентация общения(взаимодействия) частных охранников с клиентами сотрудниками фирмы-заказчика?». Несомненно такая регламентация необходима, соответственно частных охранников на объектах требуется обучать этому процессу. И фирмам – заказчикам охранных услуг необходимо согласится в том, что частный охранник, который выполняет сугубо охранные функции, уже не может отвечать современным требованиям, и если они желают , чтобы они должным образом формировали имидж  компании, когда они стоят на входе, въезде, парковке,  в операционном зале и т. п.
  Бравый охранник в хорошо сидящей на нём форменной одежде, аккуратный и внимательный , владеющий правилами общения (который может ответить на вопрос, предоставить информацию в пределах своей компетенции), будет создавать у посетителя или клиента организации доброжелательное отношение к ней и уверенность в успешном сотрудничестве. Такие услуги действительно стоят дороже услуг «обычного сторожа», потому что всё это достигается качественным отбором, профессиональным обучением частных охранников, и кадровой безопасностью. Последнее как ни жаль, могут создать только крупные ЧОП с приличной клиентской базой и действенной системой управления персоналом.

© Security-Yes 2012-2017

© Охране-да 2012-2017

  Все права защищены

bottom of page